ความช่วยเหลือ / Support

แอปพลิเคชัน: Kongklung Connect (com.kongklungcode.kongklungconnect) สำหรับ iPhone และ iPad
ปรับปรุงล่าสุด / Last updated: 21 กันยายน 2569 (September 21, 2026)

Kongklung คือแอปจัดการสินค้าคงคลังสำหรับร้านค้าและคลังสินค้า ใช้สแกนบาร์โค้ดเพื่อดูยอดคงเหลือ ตรวจนับสต๊อก รับเข้า–จ่ายออกสินค้า และติดตามขั้นตอนการจัดส่ง ใช้งานได้ทั้งแบบเชื่อมต่อระบบ Cloud และแบบเชื่อมต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ภายในร้านผ่าน Wi-Fi

Kongklung is an inventory management app for shops and warehouses. Scan barcodes to check stock balances, run stock counts, receive and issue goods, and track the fulfilment workflow. It works either against the Cloud service or against a computer inside your own shop over Wi-Fi.

ติดต่อฝ่ายสนับสนุน / Contact Support

KongKlung
อีเมล / Email: kongklungtech@gmail.com

เราตอบกลับภายใน 3 วันทำการ เพื่อให้ช่วยได้เร็วขึ้น กรุณาแจ้งข้อมูลเหล่านี้มาด้วย: ชื่อบริษัท/ร้าน · ชื่อผู้ใช้ที่เข้าสู่ระบบ · รุ่นเครื่อง (iPhone/iPad) และเวอร์ชัน iOS · เวอร์ชันแอป (ดูได้ที่หน้า “ตั้งค่า” ในแอป) · หน้าจอที่เกิดปัญหาและภาพหน้าจอถ้ามี

We reply within 3 business days. To help us respond faster, please include: your company or shop name · the username you sign in with · your device model and iOS version · the app version (shown on the app’s Settings screen) · which screen the problem happens on, with a screenshot if possible.

ระบบที่รองรับ / Requirements

iPhone หรือ iPad ที่ใช้ iOS / iPadOS 15.0 ขึ้นไป — iPhone or iPad running iOS / iPadOS 15.0 or later

การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (โหมด Cloud) หรือเครือข่าย Wi-Fi เดียวกับเครื่องคอมพิวเตอร์ในร้าน (โหมด Wi-Fi) — An internet connection (Cloud mode), or the same Wi-Fi network as your in-store computer (Wi-Fi mode)

รหัสเปิดใช้งาน (API key) และบัญชีผู้ใช้จากผู้ดูแลระบบของบริษัทคุณ — An activation key (API key) and a user account from your company’s administrator

เริ่มต้นใช้งาน / Getting Started

ลงทะเบียนบริษัท — เปิดแอปครั้งแรกจะพบหน้าลงทะเบียน ให้กรอกรหัสเปิดใช้งานที่ได้รับ ทำครั้งเดียวต่อเครื่อง
Register your company — on first launch, enter the activation key you were given. This is done once per device.

เข้าสู่ระบบ — ใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ผู้ดูแลระบบสร้างให้
Sign in — with the username and password created by your administrator.

เลือกคลังสินค้า — เลือกคลังที่จะทำงานด้วย เปลี่ยนภายหลังได้ที่หน้าตั้งค่า
Choose a warehouse — pick the warehouse you are working in. You can change it later in Settings.

เริ่มสแกน — เลือกเมนูงานที่ต้องการจากเมนูด้านข้าง แล้วใช้กล้องสแกนบาร์โค้ดสินค้า
Start scanning — pick a task from the side menu and scan product barcodes with the camera.

ปัญหาที่พบบ่อย / Frequently Asked Questions

อาการ / Symptom	วิธีแก้ / What to do
เข้าสู่ระบบไม่ได้ Cannot sign in	ตรวจว่าเครื่องต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ · ตรวจตัวพิมพ์เล็ก–ใหญ่ของชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน · ถ้าขึ้นข้อความว่าสิทธิ์การใช้งานหมดอายุ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของบริษัทคุณเพื่อต่ออายุ Check your internet connection · check the capitalisation of your username and password · if it says your licence has expired, contact your company administrator to renew.
สแกนบาร์โค้ดไม่ได้ / กล้องเป็นจอดำ Barcode scanning does not work / black camera	ไปที่ `ตั้งค่า (Settings) › Kongklung` บนเครื่อง แล้วเปิดสิทธิ์ กล้อง · ทำความสะอาดเลนส์และให้แสงเพียงพอ · ถ้าบาร์โค้ดเล็กมาก ลองขยับให้ห่างขึ้นเล็กน้อยแทนการเข้าใกล้ Open `Settings › Kongklung` on your device and enable Camera · clean the lens and make sure there is enough light · for very small barcodes, move slightly further away rather than closer.
พูดใส่จำนวนแล้วไม่ขึ้น Voice quantity entry does not respond	ฟังก์ชันนี้ต้องการสิทธิ์ สองอย่าง คือ ไมโครโฟน และ การรู้จำเสียงพูด (Speech Recognition) ซึ่ง iOS จะถามแยกกันสองครั้ง ตรวจว่าเปิดไว้ทั้งคู่ที่ `ตั้งค่า (Settings) › Kongklung` · พูดเป็นตัวเลขชัด ๆ ในที่ที่ไม่มีเสียงรบกวนมาก This feature needs two permissions — Microphone and Speech Recognition — which iOS asks for separately. Check that both are enabled in `Settings › Kongklung` · speak the number clearly somewhere not too noisy.
โหมด Wi-Fi: ต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ในร้านไม่ได้ Wi-Fi mode: cannot reach the in-store computer	ตรวจว่าเครื่องของคุณต่อ Wi-Fi วงเดียวกับเครื่องคอมพิวเตอร์ (ไม่ใช่เน็ตมือถือ และไม่ใช่ Wi-Fi สำหรับลูกค้า) · เปิดสิทธิ์ เครือข่ายท้องถิ่น (Local Network) ที่ `ตั้งค่า (Settings) › Kongklung` · ตรวจหมายเลข IP และพอร์ตในหน้าตั้งค่าของแอปว่าตรงกับเครื่องคอมพิวเตอร์ · ตรวจว่าโปรแกรม KongKlung บนเครื่องคอมพิวเตอร์เปิดอยู่ และไฟร์วอลล์ไม่ได้บล็อกพอร์ตนั้น Make sure your device is on the same Wi-Fi network as the computer (not cellular data, not the guest network) · enable Local Network in `Settings › Kongklung` · check the IP address and port in the app’s settings screen · make sure the KongKlung program on the computer is running and its port is not blocked by a firewall.
รูปสินค้าไม่ขึ้น Product images do not load	รูปถูกดึงมาจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ถ้าสินค้ายังไม่มีรูปในระบบก็จะไม่แสดง · ในโหมด Wi-Fi รูปมาจากเครื่องคอมพิวเตอร์ในร้าน จึงต้องอยู่ในวง Wi-Fi เดียวกัน Images come from your own server; a product with no image on file will show none · in Wi-Fi mode images come from the in-store computer, so you must be on the same Wi-Fi network.
ยอดคงเหลือไม่ตรงกับที่เห็นบนคอมพิวเตอร์ Stock balance differs from the computer	ลากลงเพื่อรีเฟรชหน้าจอ · ตรวจว่าเลือก คลังสินค้า ถูกคลัง · เอกสารที่ยังไม่ได้บันทึก/อนุมัติจะยังไม่มีผลกับยอดคงเหลือ Pull down to refresh · check you have selected the right warehouse · documents that have not been saved or approved yet do not affect the balance.
ต้องการลบข้อมูลส่วนบุคคล Requesting deletion of personal data	ส่งอีเมลมาที่ที่อยู่ด้านบน หัวข้อ “ขอลบข้อมูลส่วนบุคคล” รายละเอียดอยู่ในหัวข้อ 10 ของ นโยบายความเป็นส่วนตัว Email us with the subject “Personal data deletion request”. See section 10 of the Privacy Policy.

อาการ / Symptom

วิธีแก้ / What to do

เข้าสู่ระบบไม่ได้
Cannot sign in

ตรวจว่าเครื่องต่ออินเทอร์เน็ตอยู่ · ตรวจตัวพิมพ์เล็ก–ใหญ่ของชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน · ถ้าขึ้นข้อความว่าสิทธิ์การใช้งานหมดอายุ ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของบริษัทคุณเพื่อต่ออายุ
Check your internet connection · check the capitalisation of your username and password · if it says your licence has expired, contact your company administrator to renew.

สแกนบาร์โค้ดไม่ได้ / กล้องเป็นจอดำ
Barcode scanning does not work / black camera

ไปที่ ตั้งค่า (Settings) › Kongklung บนเครื่อง แล้วเปิดสิทธิ์ กล้อง · ทำความสะอาดเลนส์และให้แสงเพียงพอ · ถ้าบาร์โค้ดเล็กมาก ลองขยับให้ห่างขึ้นเล็กน้อยแทนการเข้าใกล้
Open Settings › Kongklung on your device and enable Camera · clean the lens and make sure there is enough light · for very small barcodes, move slightly further away rather than closer.

พูดใส่จำนวนแล้วไม่ขึ้น
Voice quantity entry does not respond

ฟังก์ชันนี้ต้องการสิทธิ์ สองอย่าง คือ ไมโครโฟน และ การรู้จำเสียงพูด (Speech Recognition) ซึ่ง iOS จะถามแยกกันสองครั้ง ตรวจว่าเปิดไว้ทั้งคู่ที่ ตั้งค่า (Settings) › Kongklung · พูดเป็นตัวเลขชัด ๆ ในที่ที่ไม่มีเสียงรบกวนมาก
This feature needs two permissions — Microphone and Speech Recognition — which iOS asks for separately. Check that both are enabled in Settings › Kongklung · speak the number clearly somewhere not too noisy.

โหมด Wi-Fi: ต่อเครื่องคอมพิวเตอร์ในร้านไม่ได้
Wi-Fi mode: cannot reach the in-store computer

ตรวจว่าเครื่องของคุณต่อ Wi-Fi วงเดียวกับเครื่องคอมพิวเตอร์ (ไม่ใช่เน็ตมือถือ และไม่ใช่ Wi-Fi สำหรับลูกค้า) · เปิดสิทธิ์ เครือข่ายท้องถิ่น (Local Network) ที่ ตั้งค่า (Settings) › Kongklung · ตรวจหมายเลข IP และพอร์ตในหน้าตั้งค่าของแอปว่าตรงกับเครื่องคอมพิวเตอร์ · ตรวจว่าโปรแกรม KongKlung บนเครื่องคอมพิวเตอร์เปิดอยู่ และไฟร์วอลล์ไม่ได้บล็อกพอร์ตนั้น
Make sure your device is on the same Wi-Fi network as the computer (not cellular data, not the guest network) · enable Local Network in Settings › Kongklung · check the IP address and port in the app’s settings screen · make sure the KongKlung program on the computer is running and its port is not blocked by a firewall.

รูปสินค้าไม่ขึ้น
Product images do not load

รูปถูกดึงมาจากเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง ถ้าสินค้ายังไม่มีรูปในระบบก็จะไม่แสดง · ในโหมด Wi-Fi รูปมาจากเครื่องคอมพิวเตอร์ในร้าน จึงต้องอยู่ในวง Wi-Fi เดียวกัน
Images come from your own server; a product with no image on file will show none · in Wi-Fi mode images come from the in-store computer, so you must be on the same Wi-Fi network.

ยอดคงเหลือไม่ตรงกับที่เห็นบนคอมพิวเตอร์
Stock balance differs from the computer

ลากลงเพื่อรีเฟรชหน้าจอ · ตรวจว่าเลือก คลังสินค้า ถูกคลัง · เอกสารที่ยังไม่ได้บันทึก/อนุมัติจะยังไม่มีผลกับยอดคงเหลือ
Pull down to refresh · check you have selected the right warehouse · documents that have not been saved or approved yet do not affect the balance.

ต้องการลบข้อมูลส่วนบุคคล
Requesting deletion of personal data

ส่งอีเมลมาที่ที่อยู่ด้านบน หัวข้อ “ขอลบข้อมูลส่วนบุคคล” รายละเอียดอยู่ในหัวข้อ 10 ของ นโยบายความเป็นส่วนตัว
Email us with the subject “Personal data deletion request”. See section 10 of the Privacy Policy.

นโยบายความเป็นส่วนตัว / Privacy Policy